Términos de Servicio

Última actualización: 30 de junio de 2025

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de los servicios proporcionados por EsencialGenie S.L. ("nosotros", "nuestro" o "EsencialGenie"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Información de la Empresa

  • Razón Social: EsencialGenie S.L.
  • CIF: B-12345678
  • Domicilio Social: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España
  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 915 234 567
  • Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

  • "Servicios" se refiere a todos los servicios proporcionados por EsencialGenie
  • "Cliente" se refiere a cualquier persona que utilice nuestros servicios
  • "Vehículo" se refiere al automóvil objeto de inspección o consultoría
  • "Informe" se refiere al documento técnico resultante de nuestros servicios
  • "Sitio Web" se refiere a shine-essentialgenie.com

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Inspección Técnica de Vehículos

  • Evaluación del estado mecánico del vehículo
  • Inspección de carrocería y sistemas de seguridad
  • Verificación del funcionamiento de componentes principales
  • Emisión de informe técnico detallado

3.2 Verificación de Historial

  • Consulta en bases de datos oficiales
  • Verificación de antecedentes de accidentes
  • Comprobación de cargas y gravámenes
  • Validación de documentación

3.3 Consultoría Especializada

  • Asesoramiento en selección de vehículos
  • Evaluación de precios de mercado
  • Recomendaciones técnicas
  • Acompañamiento en proceso de compra

3.4 Gestión Documental

  • Asistencia en transferencias
  • Gestión de documentación administrativa
  • Coordinación con organismos oficiales

4. Condiciones de Uso

4.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, debe:

  • Ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal
  • Tener capacidad legal para contratar
  • Proporcionar información veraz y completa
  • Cumplir con todas las leyes aplicables

4.2 Registro de Cuenta

Para algunos servicios puede ser necesario crear una cuenta. Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
  • Actualizar su información de contacto

5. Proceso de Contratación

5.1 Solicitud de Servicios

  1. El cliente solicita el servicio a través de nuestros canales oficiales
  2. Proporcionamos presupuesto detallado
  3. El cliente acepta las condiciones y realiza el pago
  4. Programamos la prestación del servicio
  5. Entregamos el informe correspondiente

5.2 Aceptación del Presupuesto

La aceptación del presupuesto constituye un contrato vinculante. Los precios son válidos por 30 días salvo indicación contraria.

6. Precios y Pagos

6.1 Precios

  • Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
  • Los precios pueden variar según la complejidad del servicio
  • Nos reservamos el derecho a modificar precios con previo aviso

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Pago en efectivo (servicios presenciales)
  • Bizum

6.3 Condiciones de Pago

  • El pago debe realizarse antes de la prestación del servicio
  • Para servicios recurrentes, se factura mensualmente
  • Los pagos atrasados pueden generar intereses de demora

7. Obligaciones de las Partes

7.1 Obligaciones de EsencialGenie

  • Prestar los servicios con diligencia profesional
  • Cumplir los plazos acordados
  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente
  • Emitir informes técnicos precisos y detallados
  • Proporcionar atención al cliente de calidad

7.2 Obligaciones del Cliente

  • Proporcionar información veraz y completa
  • Facilitar el acceso al vehículo para inspección
  • Realizar el pago en los términos acordados
  • Colaborar en la prestación del servicio
  • Cumplir con las recomendaciones de seguridad

8. Garantías y Limitaciones

8.1 Garantía de Servicio

  • Garantizamos la calidad profesional de nuestros servicios
  • Los informes reflejan el estado del vehículo en el momento de la inspección
  • No garantizamos resultados específicos en procesos de compraventa

8.2 Limitaciones

  • Nuestros servicios no constituyen asesoramiento legal o financiero
  • No somos responsables de cambios en el estado del vehículo posteriores a la inspección
  • Las decisiones de compra son responsabilidad exclusiva del cliente

9. Responsabilidad

9.1 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a:

  • El importe pagado por el servicio específico
  • Daños directos y previsibles
  • Casos de dolo o negligencia grave

9.2 Exclusiones

No seremos responsables de:

  • Daños indirectos o lucro cesante
  • Decisiones tomadas basándose en nuestros informes
  • Cambios en condiciones de mercado
  • Acciones de terceros

9.3 Seguro de Responsabilidad

Mantenemos un seguro de responsabilidad civil profesional con cobertura mínima de €300,000.

10. Cancelaciones y Reembolsos

10.1 Cancelación por el Cliente

  • Cancelación con más de 24 horas: reembolso del 100%
  • Cancelación con menos de 24 horas: reembolso del 50%
  • No presentación sin aviso: sin reembolso

10.2 Cancelación por EsencialGenie

Podemos cancelar servicios por:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Problemas técnicos
  • Incumplimiento del cliente
  • Razones de seguridad

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de EsencialGenie

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a:

  • Textos, gráficos, logotipos
  • Metodologías de inspección
  • Formatos de informes
  • Software y aplicaciones

11.2 Uso Autorizado

El cliente puede usar nuestros informes únicamente para:

  • Tomar decisiones de compra informadas
  • Negociaciones de precio
  • Presentación a aseguradoras
  • Cumplimiento de obligaciones legales

12. Confidencialidad

12.1 Información Confidencial

Tratamos como confidencial:

  • Datos personales del cliente
  • Información del vehículo inspeccionado
  • Resultados de inspecciones
  • Detalles de transacciones

12.2 Excepciones

Podemos divulgar información cuando:

  • Sea requerido por ley
  • Tengamos autorización expresa del cliente
  • Sea necesario para prestar el servicio

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos. Los cambios serán notificados mediante:

  • Publicación en nuestro sitio web
  • Email a clientes registrados
  • Notificación en servicios activos

El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Terminación

14.1 Terminación por el Cliente

Puede terminar la relación contractual en cualquier momento, sujeto a:

  • Cumplimiento de obligaciones pendientes
  • Pago de servicios prestados
  • Política de cancelación aplicable

14.2 Terminación por EsencialGenie

Podemos terminar la relación por:

  • Incumplimiento de estos Términos
  • Uso fraudulento de servicios
  • Impago de servicios
  • Comportamiento inapropiado

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:

  • Fenómenos naturales
  • Conflictos laborales
  • Interrupciones de servicios públicos
  • Regulaciones gubernamentales
  • Pandemias o emergencias sanitarias

16. Resolución de Disputas

16.1 Mediación

Alentamos la resolución amistosa de disputas a través de:

  • Comunicación directa con nuestro equipo
  • Procedimiento de quejas interno
  • Mediación por terceros acreditados

16.2 Arbitraje

Las disputas no resueltas pueden someterse al Tribunal Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid.

16.3 Jurisdicción

Para disputas que no puedan resolverse por arbitraje, los tribunales competentes serán los de Madrid, España.

17. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, incluyendo pero no limitado a:

  • Código Civil español
  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
  • Reglamento General de Protección de Datos

18. Disposiciones Varias

18.1 Integralidad

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanecerá en vigor.

18.3 Cesión

El cliente no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

18.4 Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a:

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 915 234 567
  • Dirección: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00h, Sábados de 10:00 a 14:00h

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.